city_girl писал(а):
просто в кастомер сервис люди, которые плохо понимают, что они делают и почему то не хотят передавать вопросы в службы, которые это должны решать.
Какая наивность Их там прессуют чтобы проблемы не передавались на другой уровень.
Я после ковида заметил тренд на негатив в кастомер сервисах практически везде. Упираются по мелочам, жульничают, хамят. Жизнь такая. Статистика преступлений тоже идет вверх.
Пупхен писал(а):
А мне кажется, что везде уже искусственный интеллект или его предтеча.
Ставлю трансакцию на диспут в кредитке. Изначальная сумма - тыща. Они мне 600 вернули, а 400 зажали. Вот я 400 оспариваю.
Думали, думали, прислали письмо: раз сумма трансакции тыща, а вы оспариваете 400, а они вам 600 вернули, то 600 больше чем запрашиваемые 400, поэтому диспут закрываем!
Как будто нечто вообще безмозглое там сидит.
Мне такое безмозглое вернуло
1.5 к вместо 750. Не стала спорить, еще тут копья ломать и доказывать
Ну я помню... из мнооого лет назад, переговоры с директв.
Они хотят мне поставить новое оборудование. Я говорю - а какое именно оборудование будет? Черная девка мне отвечает содержательно - huh? Я говорю - я вас спросила, какое именно будет оборудование. А вы что ответили? Она говорит - я ответила - huh?
Последний раз редактировалось Пупхен Вт июн 20, 2023 9:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Dumme rennen, Kluge warten, Weise gehen in den Garten.
Во всех я, Душенька, нарядах хороша!
Пупхен писал(а):
А мне кажется, что везде уже искусственный интеллект или его предтеча.
Ставлю трансакцию на диспут в кредитке. Изначальная сумма - тыща. Они мне 600 вернули, а 400 зажали. Вот я 400 оспариваю.
Думали, думали, прислали письмо: раз сумма трансакции тыща, а вы оспариваете 400, а они вам 600 вернули, то 600 больше чем запрашиваемые 400, поэтому диспут закрываем!
Как будто нечто вообще безмозглое там сидит.
Мне такое безмозглое вернуло
1.5 к вместо 750. Не стала спорить, еще тут копья ломать и доказывать
Мне однажды поставили гранитный каунтертоп, а денег взяли только за раковину. Я дважды пыталась им сказать, звонила... они говорили - у нас отмечено "оплачено". Я спрашиввла, не могли ли бы они сказать, с какой кредитки. А они говорили - нет. Плюнула.
Dumme rennen, Kluge warten, Weise gehen in den Garten.
Во всех я, Душенька, нарядах хороша!
Пупхен писал(а): Пн июн 19, 2023 9:28 pm
А мне кажется, что везде уже искусственный интеллект или его предтеча.
Ставлю трансакцию на диспут в кредитке. Изначальная сумма - тыща. Они мне 600 вернули, а 400 зажали. Вот я 400 оспариваю.
Думали, думали, прислали письмо: раз сумма трансакции тыща, а вы оспариваете 400, а они вам 600 вернули, то 600 больше чем запрашиваемые 400, поэтому диспут закрываем!
Как будто нечто вообще безмозглое там сидит.
Штирлицу кажется, даже при всем штирлицнедолюбливании программизма, это результат не ИИ, а АА (а данном случае - Аффирмативной Акции).. Ну и общего падения качества образования.
Я - интернационалист! Я никого не люблю...(с) М.О. Штирлиц Das gute Bier alle Klassenunterschiede verwischt! (c) Н.К. Крупская Hello, my name is Stierlitz; my preferred pronouns are: Herr Standartenführer!
city_girl писал(а):
С диспутом по карточке, мне олнажды пришлось дойти до последней ступени, когда писала письмо с приложениями (всего 30 страниц) и посылала в головной офис. Все решили.
Я как-то накатал жалобу State Attorney General на телефонную компанию. Деньги были небольшие, но было обидно. Вернули.
Мне такое безмозглое вернуло
1.5 к вместо 750. Не стала спорить, еще тут копья ломать и доказывать
Мне однажды поставили гранитный каунтертоп, а денег взяли только за раковину. Я дважды пыталась им сказать, звонила... они говорили - у нас отмечено "оплачено". Я спрашиввла, не могли ли бы они сказать, с какой кредитки. А они говорили - нет. Плюнула.
Мне такое безмозглое вернуло
1.5 к вместо 750. Не стала спорить, еще тут копья ломать и доказывать
Мне однажды поставили гранитный каунтертоп, а денег взяли только за раковину. Я дважды пыталась им сказать, звонила... они говорили - у нас отмечено "оплачено". Я спрашиввла, не могли ли бы они сказать, с какой кредитки. А они говорили - нет. Плюнула.
Вспомнилась Фиби из Friends и ее эпопея с банком
Отличный все же сериал!
Как раз сегодня вспоминала по другому поводу, про вечное членство в джиме...
Dumme rennen, Kluge warten, Weise gehen in den Garten.
Во всех я, Душенька, нарядах хороша!
city_girl писал(а):
С диспутом по карточке, мне олнажды пришлось дойти до последней ступени, когда писала письмо с приложениями (всего 30 страниц) и посылала в головной офис. Все решили.
Я как-то накатал жалобу State Attorney General на телефонную компанию. Деньги были небольшие, но было обидно. Вернули.
rona tullia писал(а): Вт июн 20, 2023 2:24 am
Она несколько раз меняла объяснения, одно сказочнее другого, и в результате остановилась вот на каком. Вещи не отправлены со склада вообще, но Заппос отправляет сообщение покупателю, что вещи отправлены. Это делается для того чтобы клиенту было спокойно. И для этой благородной цели работники Заппос вручную набивают в систему "продвижение" вашей посылки к вам, вводят названия населенных пунктов и время "получения" и "отправления" вашей посылки в каждом месте.
Похоже, что это не "сказочное обьяснение", а самая настоящая инсайдоровская инфо. У нас так одно время Амазон орудовал. Показывало, что "пошло", отметилось там, там и тут, но на самом деле даже и не покидало склад.
А у нас сработала жалоба в Better Business Bureau.
Купили мебель кожаную чуть больше 10 лет назад с lifetime warranty. Вот у софы одна подушка провалилась вниз, т.е не просто потеряла форму, а прям одной стороной упала.
Магазин вдруг заявил, что lifetime это 10 лет, хотя написано в их бумажках, что если после 10 лет они не могут починить, то возвращается 25% стоимости. Прислали своего инспектора, который даже не посмотрел в чем дело, просто поднял подушку на свое место и сфоткал, когда муж сел и одна часть естественно опять упала, он его подозрительно спросил - а вы всегда ТАК сидите? Вердикт - естественный износ.
Звонки и переписка продолжались около месяца, потом решили написать в ВВВ, через день!!! пришел ответ, что они пересмотрели свое решение и наши фото и согласны выдать store credit. Диван мы отремонтировали в другом месте, а store credit использовали на покупку кровати сыну.
Жалобу же ещё написать нужно правильно, лучше с серьёзными юридическими терминами
Я читала, какая-до девушка использовала ИИ и выиграла то ли суд, то ли мелкую тяжбу
Как им вообще пользоваться, этим ИИ , если своего не хватает? )
Подскажите
Sasha_Z писал(а): Вт июн 20, 2023 2:13 pm
Похоже, что это не "сказочное обьяснение", а самая настоящая инсайдоровская инфо. У нас так одно время Амазон орудовал. Показывало, что "пошло", отметилось там, там и тут, но на самом деле даже и не покидало склад.
Такое я тоже замечала у Амазона. Однако, поверить в то, что информацию о пути "следования" посылок вручную вводят работники Амазона, не могу. Это не имеет никакого экономического смысла.
Да и цель тоже вызывает сомнения.
lizaveta писал(а):
А у нас сработала жалоба в Better Business Bureau.
Когда мы купили диван с оттоманкой во время ковида, нам пришлось ждать диван пару месяцев и оттоманку еще другую пару. А когда мы получали диван, нам сказали, что товар as is, нужно прямо сейчас все проверить и подписать документы, потому что позже никакие претензии приниматься не будут и гарантий тоже нет. Ethan Allen, по-моему, был.
lizaveta писал(а):
...Прислали своего инспектора, который даже не посмотрел в чем дело, просто поднял подушку на свое место и сфоткал, когда муж сел и одна часть естественно опять упала, он его подозрительно спросил - а вы всегда ТАК сидите? Вердикт - естественный износ.
Звонки и переписка продолжались около месяца, потом решили написать в ВВВ, через день!!! пришел ответ, что они пересмотрели свое решение и наши фото и согласны выдать store credit. Диван мы отремонтировали в другом месте, а store credit использовали на покупку кровати сыну.
У них обычно тупо отрываются вот такие штуки под подушками ( Sofa Elastic Webbing Stretch Latex Band)
Мы уже несколько раз чинили сами. Покупаются такие резинки на Амазоне, хороший стейплер для поделок. Потом диван переворачивается, мешковина отрывается (обычно на стейплерах) - и вам будет доступ к резинкам. Если подушка проваливается - то обычно одна или несколько резинок разорвались/растянулись. Отрываете испорченную, отрезаете нужного размера новую и всё стейплером прикрепляете. Есть видео на ютьюбе. По степени сложности - 4 из 10.
Их там прессуют чтобы проблемы не передавались на другой уровень. 
